A tecnologia está mudando a forma com que consumidores e empresas operam e se relacionam. O acesso a um número cada vez maior de dados tem o potencial de melhorar as decisões estratégicas e oferecer um maior valor ao trabalho do setor de Compras.
A digitalização deve mudar as necessidades do setor e deve afetar, primeiramente, os requisitos de habilidades, o conteúdo de treinamento e quais funcionários devem participar. Quando se fala sobre compras, é preciso pensar, também, sobre o ambiente que o setor opera e como questões sobre governança, ética e transparência e até regulamentos sobre utilização de dados influenciam no ambiente de trabalho.
A digitalização é uma das maiores tendências que afetam diretamente o setor de compras. A inteligência artificial é a tecnologia que pode ter o maior impacto no setor e que pode oferecer como maior benefício os insights necessários para a tomada de decisões baseadas em dados. Dados mais precisos, mais consistentes, significam melhores decisões e isso se transforma em um diferencial competitivo.
Fatores de sucesso
O setor de Compras digitalizado automatiza processos, consegue aumentar a eficiência e reduzir custos, além de entregar aos stakeholders insights e análises em tempo real por meio da inteligência artificial (IA) e ferramentas fáceis de usar para implementar novas e mais inteligentes maneiras de enriquecer as operações diárias.
Para a consultoria Accenture, há cinco fatores chave para o sucesso da jornada:
- Dados
Dados externos ou internos informam o que foi comprado, seu preço e por que ele foi comprado - Tecnologia
Dar sentido aos dados e fornecer suporte inteligente avançado requer a tecnologia certa, especialmente IA, processamento de linguagem natural, analytics e bots - Experiência do usuário
Uma melhor experiência do usuário, e mais intuitiva, encorajam a todos a usarem as ferramentas de compras online - Habilidade e talento
A geração de valor requer uma equipe multifuncional, com cientistas de dados, especialistas em IA, profissionais de TI e design - Politicas e procedimentos
Uma revisão de políticas e procedimentos é necessária, junto com um modelo operacional atualizado e que garanta que todos entendam suas novas responsabilidades
Desafios da digitalização
Ter a combinação correta de habilidades em uma equipe é vital para a digitalização, principalmente quando as pessoas podem se sentir desconfortáveis com as mudanças. Mas é preciso entender que uma nova maneira de trabalhar é necessária e se as pessoas não têm as habilidades necessárias, se não têm uma abordagem analítica ou estejam focados em tecnologia, então as mudanças não serão adotadas rapidamente.
A transformação digital é uma jornada, as tecnologias estão em constante mutação e uma solução completa hoje, pode não ser tão completa assim amanhã. Ou seja, investir na transformação digital é entender que esse investimento deve ser constante, na medida em que a tecnologia avança.
Se os profissionais da área de compras estiverem abertos às novas formas de atuar, a digitalização os ajudará a enfrentar qualquer desafio.
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