Embarcar em uma estratégia de transformação digital, apesar de necessária, ainda é um grande desafio para as empresas brasileiras. Afinal, é preciso sair de uma zona de conforto e realizar mudanças que vão além da simples atualização tecnológica.
O país, de acordo com estudo realizado pela consultoria de negócios Exec em parceria com a Panorama Research, está bem atrás de outros países da América Latina em relação à discussão e implementação da digitalização. E, para muitos CIOs, a falta de mão de obra capacitada é o maior obstáculo para tornar a transformação digital uma realidade nas empresas brasileiras (pesquisa da E-Consulting).
Como gerenciar a transformação digital é algo complexo, seu sucesso depende de manter o equilíbrio entre a implementação de novas tecnologias e realizar as mudanças organizacionais necessárias para que a estratégia de digitalização seja bem-sucedida. E muito dessa complexidade se dá pela empresa trabalhar em silos, erros na análise de KPIs, visões conflitantes entre os stakeholders e baixa adoção por parte do usuário.
Outro problema detectado no estudo da E-consulting está na dificuldade de comprovar Os resultados da transformação digital. Como a transformação digital envolve a adoção de diversas soluções diferentes, muitas ao mesmo tempo, o resultado prático pode demorar para ser alcançado.
Ainda assim, esse não é o único desafio, ou o maior, a ser vencido:
Cultura
Pesquisa da área digital da consultoria McKinsey detectou que os maiores obstáculos para alcançar as metas de digitalização são culturais e comportamentais. A transformação digital exige mudanças estruturais e de processos, entretanto, a maioria das empresas é resistente em implementar novos fluxos de trabalho, e contam com vários funcionários e líderes avessos à mudanças. Para conseguir vencer essas barreiras, as empresas precisam criar um plano de transição que inclua a comunicação transparente sobre a estratégia, objetivos e prazos para a implementação.
Estratégia digital
A pressão por adotar tecnologias inovadoras, sem que seja levado em conta as reais melhorias de desempenho, pode causar frustração pela dificuldade em alcançar os objetivos esperados. Além disso, muitas empresas continuam usando métricas que não se aplicam à nova realidade, comprometendo a estratégia de digitalização. Portanto, é essencial definir o que será transformado, quais os processos envolvidos e que devem ser alterados e quais as métricas que devem ser usadas para medir o sucesso.
Infraestrutura e conhecimento
Sistemas legados e desatualizados são um grande empecilho para a transformação digital e prejudicam a adoção de metodologias Ágeis. Da mesma forma, os funcionários podem não ter as habilidades necessárias para realizar a transição. A adoção de uma TI bimodal, que consiste, de acordo com o Gartner, na divisão da área de TI em duas equipes, uma focada nas rotinas diárias, e a outra na implementação de novas tecnologias, permite a adoção da digitalização sem que os negócios sejam paralisados.
Estrutura organizacional
Muitas empresas criam estruturas que otimizam unicamente os objetivos de um departamento. Essa estrutura em silos não permite a visualização de informações de outros departamentos e impede a criação de processos e estratégias que busquem melhorar a eficiência. Sem realizar melhorias contínuas nos processos, qualquer iniciativa de transformação digital não entregará bons resultados.
A transformação digital deve ser entendida como uma atividade que impacta pessoas, processos, tecnologias, métricas e, principalmente, culturas. Se não for pensada dessa forma, dificilmente os resultados serão satisfatórios.
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