Durante muchos años, la función del departamento de compras fue comprar al precio más bajo y reducir costos, y aún hoy el sector se percibe así. De hecho, el objetivo del departamento nunca fue solo reducir costos, sino generar valor y comprar los mejores insumos al precio más bajo. Aunque esta visión está distorsionada, el precio siempre ha sido el verdadero factor de reducción.
Sin embargo, en muchas empresas, el departamento de compras ahora se percibe de forma diferente. Es más estratégico y se le considera un generador de valor. Esta transición se debe a un cambio en la forma de tratar con los proveedores y realizar adquisiciones, lo que contribuye al fortalecimiento de la marca.
Para hacer la tarea más “sencilla” se pueden seguir algunos consejos:
- Marketing positivo
¿Cómo recordar ¿Una marca rápidamente? Básicamente, la elección será la que haga sentir bien al cliente. Estas son marcas que valoran al cliente individualmente, ofrecen valor y, por lo tanto, lo hacen sentir más feliz. Estas marcas brindan mayor confianza al cliente, quien confía en ellas implícitamente. La reputación es tan importante para el marketing positivo como para atraer la atención del comprador. - Relación
Los clientes deben poder comunicarse e interactuar con tu marca fácilmente. Si quieren hablar pero no encuentran el lugar, o si no reciben respuesta, esto puede perjudicar el valor de tu marca. Y no hay necesidad de reinventar la rueda; simplemente proporciona canales para que puedan hacer preguntas y comentarios: teléfono, sitio web, redes sociales, chats, etc. - Calidad
La calidad es un factor importante para la fidelización del cliente. Por lo tanto, es necesario identificar los sectores dentro de la empresa que no están... entregar consistentemente Calidad al cliente. Asimismo, es importante verificar si los productos cumplen con los requisitos del cliente, lo cual también se puede lograr mediante el servicio al cliente. - Puntualidad
Los productos o servicios que ofrece la empresa deben entregarse dentro de los plazos prometidos. Un cliente atendido con rapidez es un cliente más satisfecho. - Auditoría
Identificar las fortalezas y debilidades de la marca es esencial para crear una estrategia de mejora continua.
Pero ¿cómo se crea una marca en el shopping?
Para tener una marca fuerte es necesario apoyar las interacciones con las partes interesadas, empleados y proveedores. Los siguientes pasos facilitan esta transformación:
- Comentarios
Obtener retroalimentación sobre lo que la gente piensa sobre la marca es una forma eficaz de detectar procesos ineficientes. - Definir temas
Después de escuchar, varios temas son Se propuso crear un enunciado del problema. Este enunciado debería servir para que la empresa sepa qué se debe hacer para mejorar los procesos. - Foco
Para tener éxito, es necesario centrarse en las áreas prioritarias. Realizar un diagnóstico de tecnología, personal, cultura, etc., ayuda a definir el mejor camino para las acciones a tomar puntos de venta - Llamada a la acción
Tras analizar la retroalimentación, el problema y el enfoque, el equipo cuenta con la información necesaria para crear un plan de acción. Este será el eslogan de la empresa, que deberá mencionarse con frecuencia. Suele ser breve, fácil de recordar y tener una palabra clave asociada, como "Facilitar las compras". Idealmente, debería ser una palabra que ya se use en la empresa y que esté relacionada con otras. estrategias
Al final del proceso, la marca compradora define por qué la empresa quiere ser conocida y qué valor se le está agregando.
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