Experiencia del cliente, experiencia del usuario, experiencia del empleado. Todos estos términos ya forman parte de las prácticas comerciales cotidianas y son elementos importantes para el éxito empresarial. Pero ¿qué ocurre con la experiencia del proveedor? ¿Por qué debería importarle esto al departamento de Compras? Sencillo: una mala experiencia del proveedor puede resultar en una mala experiencia del cliente.
En un mundo cada vez más globalizado, con cadenas de suministro complejas y globales, las empresas dependen del buen desempeño de sus proveedores para garantizar la entrega del mejor producto al cliente. Al fin y al cabo, el rendimiento de una empresa depende directamente de factores relacionados con sus proveedores: precio, calidad, garantía de entrega y, en algunos casos, la tecnología proporcionada.
Esto deja claro que la relación con un proveedor debe ir más allá de simplemente realizar un pedido y recibir el producto. Esta relación debe ser más estrecha para que el proveedor se convierta en un socio y contribuya a agregar más valor a los productos que ofrece la empresa. Esto, en la mayoría de los casos, no se limita únicamente al precio que cobrará.
¿Qué tan vulnerable es la cadena de suministro?
Crisis como la que aún enfrenta el mundo demuestran que las empresas son tan vulnerables como el eslabón más débil de su cadena de suministro, especialmente en lo que respecta a los plazos de entrega. Esto deja claro que es necesario comprender por qué un proveedor en particular debería atender a una empresa y no a otra con las mismas necesidades.
La respuesta a este dilema reside en la relación que la empresa mantiene con este proveedor hasta el punto de convertirse en su cliente preferente. Esto va más allá de saber qué puede aportar este proveedor a una empresa, sino que también se relaciona con lo que esta puede exigirle.
Por supuesto, esto requiere una relación más colaborativa y transparente con el proveedor, después de todo, muchos problemas relacionados con la cadena de suministro se evitan con una buena gestión, que desarrolla una relación bidireccional, en la que ambas partes se benefician.
A medida que tecnologías innovadoras como la IA y el aprendizaje automático se generalizan en la gestión de proveedores, el uso de datos útiles y fiables es esencial para aumentar la resiliencia de la cadena de suministro. ¿Y quién debería proporcionar esta información? Los propios proveedores, siempre que la relación entre ellos y la empresa sea lo suficientemente estrecha.
¿Qué es mejorar la experiencia del proveedor?
Para mejorar la experiencia del proveedor y abordar estos problemas, es esencial reconocer su importancia para el negocio.
Mejorar la visibilidad y la gobernanza
Gracias a objetivos previamente comunicados y acordados, la relación entre la empresa y el proveedor es más transparente y fructífera, ya que aumenta la confianza entre ambas partes y permite una mayor colaboración y la creación de valor para el cliente. Esta mayor visibilidad y confianza permite al proveedor adoptar un enfoque tecnológico y operativo innovador en sus operaciones para satisfacer las necesidades del cliente.
Transparencia en la automatización
Las relaciones comerciales aún se ven obstaculizadas por el tiempo dedicado a la búsqueda de información, y el reto reside en cómo compartir esta información para mejorar la gestión de proveedores. La automatización de los procesos de la cadena de suministro puede simplificar las tareas y reducir los costes en toda la cadena, a la vez que aumenta la transparencia en el intercambio de información.
Nuevas tecnologías
Las nuevas tecnologías deben facilitar el trabajo de las personas y ofrecer un entorno amigable que satisfaga las necesidades del sector de Compras y sus proveedores, haciendo que esta relación sea más inteligente. También deben permitir el intercambio automático de información en tiempo real y garantizar la consistencia de estos datos para mejorar las negociaciones y el logro de objetivos.
Colaboración e interacción
Es importante comprender que las relaciones con los proveedores se construyen a partir de personas y, a menudo, requieren un diálogo intenso entre profesionales. Es responsabilidad del comprador establecer y mantener una buena relación con el proveedor, a la vez que negocia la mejor manera de satisfacer eficientemente las necesidades de la empresa. Cuanto mejor sea la colaboración e interacción entre empresas, mejor será la relación, garantizando agilidad, flexibilidad y productividad en toda la cadena de suministro.
Ecosistema eficiente
Un ecosistema de fabricación implica la conexión armoniosa entre las empresas que conforman la cadena de suministro, lo que garantiza una mejor comunicación y colaboración entre todos, en lugar de crear silos que no se comunican entre sí. Esto permite estandarizar procesos, sistemas y flujos de trabajo entre la empresa y el proveedor.
Al mantener una buena relación con los proveedores, también es posible satisfacer las necesidades del cliente final, haciendo que su experiencia sea más satisfactoria. Y esto no debería ser una postura exclusiva del departamento de Compras, sino que debería provenir de la alta dirección, de los gerentes, y formar parte de la estrategia comercial de la empresa.
Los datos son esenciales para esta nueva visión de la relación con los proveedores. Y COSTDRIVERS ofrece la información necesaria para mejorar esta experiencia. Ponte en contacto con nosotros y conoce nuestra plataforma..