Qualquer mudança representa novos desafios e a digitalização da área de compras não é diferente. São desafios internos e externos que podem influenciar na capacidade de atingir aos objetivos do próprio setor e de toda a estratégia de negócios da empresa. A chave para vencê-los é ter as pessoas certas, nas funções certas.
Para evitar problemas, as empresas precisam, em primeiro lugar, entender seus processos e, caso necessário, redesenhá-los para que atendam ao relacionamento entre humanos e máquinas. Mas, para isso, é preciso investir em habilidades essenciais para fazer com que a tecnologia funcione como desejado.
A falta de talentos é apontada pela maioria dos gestores de compras como uma barreira para a digitalização.
Habilidades específicas
Para que as novas tecnologias entreguem os benefícios prometidos pelos especialistas, a empresa precisa investir em pessoas com habilidades específicas, como cientistas de dados, mas que tenham uma mentalidade tecnológica para entender, por exemplo, como a solução foi construída.
Ter o entendimento básico de bancos de dados também permite que esses funcionários saibam como administrar melhor os dados. Da mesma forma, com a automação, as pessoas terão mais tempo para se dedicar a assuntos mais estratégicos e relacionados aos negócios da empresa – o que também exige habilidades que, talvez, os funcionários precisem desenvolver.
A tecnologia e o talento devem andar juntos e são cruciais para que a transformação digital na área de compras alcance o máximo desempenho
Fear of missing out (FOMO)
Muitas vezes, o medo de ficar para trás tecnologicamente (FOMO) – e não uma necessidade definida – leva as empresas a tomarem decisões equivocadas em relação à compra de tecnologia. Essa abordagem as impede de usufruir corretamente da transformação e dos benefícios que essa transformação proporciona.
As empresas até podem reconhecer os desafios que precisam ser vencidos, mas, no lugar de resolvê-los – como problemas de integração de dados -, optam por uma abordagem mais simples, acreditando que isso basta para soluciona-los.
E os provedores de tecnologia têm sua parcela de culpa nisso, pois a maioria é basicamente voltada a apenas vender produtos, sem se preocupar com os resultados. Esse modelo acaba por deixar os clientes cada vez mais frustrados e com a sensação de que os benefícios da transformação digital são difíceis de serem alcançados pelo setor de compras.
As pessoas querem que o envolvimento com a área de compras seja o mais simples possível, principalmente porque é dessa forma que se relacionam com a tecnologia na vida cotidiana. Para o setor de compras há algumas ferramentas inovadoras, mas que, aparentemente, não entregam essa experiência desejada pelo usuário.
É preciso considerar, ao analisar a estratégia de transformação, qual a garantia de que, independentemente da solução escolhida, seja possível conectá-la aos sistemas já utilizados pela empresa e como obter o melhor dos dados coletados. É um erro achar que apenas a tecnologia vai solucionar todos os problemas da área de compras.
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