Relacionamento com o fornecedor: saiba como que fazer e não fazer

A forma como as empresas gerenciam fornecedores e até mesmo como eles são vistos pelo setor de Compras varia muito. Muitos são vistos como transacionais, aqueles que a empresa apenas negocia preços e condições, fazem seus pedidos e esperam a entrega. Esse tipo de relacionamento não exige muito esforço para desenvolver uma parceria e também agrega pouco valor. 

Em um segundo nível encontram-se os fornecedores preferenciais, que são mais valorizados e já contam com recursos básicos e condições operacionais estabelecidas com a empresa. Esses fornecedores precisam se manter competitivos e demonstrar que agregam valor aos negócios, mas já conquistaram um espaço maior com base no desempenho e capacidade de atender aos requisitos da empresa. 

No topo dessa cadeia estão os fornecedores estratégicos e que contribuem de maneira significativa para entregar mais valor aos clientes ao mesmo tempo em que o cliente contribui, também, com o sucesso desse fornecedor. 

O que fazer ou não fazer no relacionamento com fornecedores? 

O objetivo de realizar um gerenciamento de fornecedores de forma eficaz é promover o sucesso da parceria. Para isso, algumas atitudes devem ser tomadas: 

O que fazer: 

  • Manter processos formais e transparentes no relacionamento com o fornecedor 
  • Manter uma estratégia de comunicação e relacionamento com cada fornecedor estratégico e preferencial 
  • Manter um conjunto de métricas para monitorar os fornecedores 
  • Manter um entendimento completo sobre o fornecedor 
  • Manter processos de governança para garantir que o relacionamento e o desempenho sejam gerenciados 
  • Contar que o fornecedor contribua para a estratégia de negócios da empresa 
  • Contribuir para melhorar o desempenho dos fornecedores 
  • Conectar os fornecedores aos sistemas da empresa 

O que não fazer 

  • Perder sua integridade, distância e objetividade. Jamais se envolver em negócios escusos 
  • Tornar um fornecedor estratégico por motivos que não sejam relacionados ao crescimento dos negócios 
  • Permitir que fornecedores estratégicos sintam-se confortáveis por manterem um relacionamento mais profundo ou longo. Eles devem demonstrar, constantemente, que buscam ser mais eficientes e que merecem estar nesse lugar 
  • Deixar de responsabilizar um fornecedor estratégico por algum problema 
  • Não removê-los se for necessário 
  • Abusar do relacionamento. Claro, ter um bom relacionamento permite que as empresas se ajudem em um momento complicado, mas abusar disso ou ignorar quando o fornecedor precisa de ajuda, compromete esse relacionamento 
  • Permitir que fornecedores estratégicos tirem vantagem do relacionamento 
  • Ignorar um fornecedor em potencia por ele atuar na mesma área dos estratégicos 

Um bom relacionamento com o fornecedor não é garantia de ter as necessidades da empresa sempre satisfeitas, mas reduz os riscos por toda a cadeia de suprimentos e permite ao setor de Compras estar preparado para agir no caso de problemas – até mesmo buscando novos fornecedores, se necessário. 

Claro, mesmo que a empresa conte com uma estratégia de gerenciamento de fornecedores eficiente, desafios surgirão pelo caminho. Trabalhar com base nas melhores práticas é a única forma da empresa superar esses desafios e crescer. Uma das práticas de gerenciamento de fornecedores é o uso de dados e análises para ajudar na tomada de decisões estratégicas e a COSTDRIVERS ajuda sua empresa a obter redução de custos e melhorar o desempenho do setor de Compras. Entre em contato e fale com um dos nossos especialistas. 

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