O setor de compras pode se tornar ainda mais relevante e melhorar seu valor se passar a ter um foco no cliente – no caso, o cliente interno – e passar a atuar de forma mais ativa para impulsionar os negócios. E a transformação digital tem participação marcante nesse processo.
O sucesso do setor de compras não pode ser medido unicamente pelo corte de custos, por conseguir comprar determinado produto ou serviço pelo preço mais baixo. É necessário que o setor agregue valor a isso e ajude a impulsionar os negócios. Estudo da The Hackett Group mostrou que os departamentos de compras mais atuantes e estratégicos são aqueles que conseguiram se transformar e mudaram digitalmente a forma com que trabalham.
Essa abordagem, centrada no cliente, ajuda as empresas a gastarem de forma mais inteligente e ainda reduzirem custos. Ou seja, uma abordagem digital, que atenda às necessidades do cliente interno, pode gerar um grande impacto na empresa. Mas não basta apenas investir em novas tecnologias e digitalizar processos. É preciso entender como essas tecnologias podem trazer benefícios para a empresa e tornar o departamento de compras bem-sucedido.
A tecnologia precisa oferecer a possibilidade do setor se tornar mais qualificado e criativo, além de encontrar as melhores oportunidades de negócios junto aos fornecedores. Dessa forma, a tecnologia pode ajudar a empresa a criar uma estratégia que seja centrada no cliente. Colocá-lo no centro dos negócios é entender quais são suas necessidades e oferecer um relacionamento que envolva empatia, facilidade, comodidade e velocidade para atendê-lo da melhor maneira possível. E isso é um grande desafio.
O setor de compras atende a diferentes grupos de clientes, cada um com diferentes objetivos, comportamentos e expectativas, e é preciso, ainda, alinhar essas expectativas com a estratégia do negócio e isso envolve ética e sustentabilidade, além de receita, proteção de margem, qualidade, experiência do usuário, entre outros recursos.
Se o custo ainda é um fator relevante, à medida que o setor começa a pensar de forma estratégica, com cadeias de suprimentos cada vez mais conectadas e estratégias de negócios diferenciadas, o valor (custo) passa a ser apenas um item a mais a ser levado em consideração.
Obviamente, para que esse relacionamento floresça, as diferenças em como a empresa identifica, origina, constrói um relacionamento com os fornecedores e gerencia esse relacionamento, precisam ser analisados e existem diversos sistemas, processos e avanços cognitivos que podem ser usados para planejar e efetuar uma compra.
E, no mundo atual, novas considerações devem ser analisadas na compra de produtos e serviços: flexibilidade, insumos ou resultados, custos ou retorno. Além de ser preciso responder a algumas questões: O que a empresa precisa? Inovação, colaboração, redução de custos, etc.?
O sucesso dessa nova estratégia é integrar os stakeholders e trabalhar em busca de objetivos em comum. A função do setor de vendas, ao digitalizar seus processos, além de otimizar seu trabalho, é humanizar o relacionamento e torná-lo mais próximo e eficiente.
Para entender as necessidades do cliente, as empresas precisam ter acesso a dados confiáveis e completos sobre o negócio e mercado. A COSTDRIVERS ajuda sua empresa a fazer um benchmarking competitivo para que você tenha vantagens na hora de negociar com fornecedores. Fale conosco.
